{"id":6313,"date":"2025-07-10T12:49:14","date_gmt":"2025-07-10T12:49:14","guid":{"rendered":"https:\/\/amea-global.com\/?p=6313"},"modified":"2025-07-14T12:16:37","modified_gmt":"2025-07-14T12:16:37","slug":"ale25-d2t3-digital-blended-service-delivery-is-it-delivering-more-for-less","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amea-global.com\/fr\/ale25-d2t3-digital-blended-service-delivery-is-it-delivering-more-for-less\/","title":{"rendered":"Prestation de services num\u00e9rique\/mixte\u00a0: offre-t-on plus pour moins\u00a0? | D2T3 ALE25"},"content":{"rendered":"
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Apprendre et agir<\/a> > ALE25<\/a><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Prestation de services num\u00e9rique\/mixte : offre-t-on plus pour moins ?<\/span><\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Jour 2 - Th\u00e8me 3<\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Intervenants<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\"Naomi<\/figure>

Naomi Kirungu<\/h3>

Partenariats principaux - PME,<\/em> \nAMI<\/strong><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Peter L. Nduati<\/h3>

Fondateur et PDG,<\/em> \nAfrica Turnaround Ltd.<\/strong><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\"\"<\/figure>

Anne Marie Van Swinderen<\/h3>

Fondateur et directeur g\u00e9n\u00e9ral,<\/em> \nASCENSEUR<\/strong><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Relecture de la session<\/span><\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Aper\u00e7u de la session<\/span><\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L'IFC et l'ATI avaient toutes deux exp\u00e9riment\u00e9 des approches mixtes, rendues n\u00e9cessaires par les restrictions li\u00e9es \u00e0 la COVID-19. Nous nous sommes donc pos\u00e9 la question suivante\u00a0: <\/span>Le num\u00e9rique offre-t-il plus pour moins cher ?<\/span> Africa Turnaround, l'African Management Institute et L-IFT ont pr\u00e9sent\u00e9 diff\u00e9rents aspects de cette question. Nous avons d\u00e9couvert un <\/span>Mod\u00e8le \u00ab Uber pour BDS \u00bb\u00a0: concept<\/span> pour les fournisseurs BDS certifi\u00e9s de s'appuyer sur le contenu existant et de l'utiliser (plut\u00f4t que de r\u00e9inventer la roue).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\u00ab Combien perdons-nous en termes de temps, d\u2019argent et d\u2019impact si chaque fournisseur de BDS doit essayer de cr\u00e9er ses propres cours et syst\u00e8mes de diffusion \u00e0 partir de z\u00e9ro ? \u00bb\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPeter L. Nduati<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous avons appris \u00e0 propos de <\/span>L'approche omnicanale d'AMI<\/span> qui est utilis\u00e9 pour \u00e9tendre massivement le BDS \u00e0 des dizaines de milliers de PME et les compromis n\u00e9cessaires qui doivent \u00eatre reconnus, en particulier par les donateurs.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\u00ab Les r\u00e9sultats que nous obtiendrons pour le soutien $1 000 \u00e0 une PME agricole seraient tr\u00e8s diff\u00e9rents de ceux du $10. \u00bb\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNaomi Kirungu<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L-IFT a ensuite pr\u00e9sent\u00e9 sa conviction profonde quant \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 d'un mod\u00e8le \u00ab\u00a0High Tech, High Touch\u00a0\u00bb. Les coachs locaux sont essentiels et sont consid\u00e9r\u00e9s comme sup\u00e9rieurs aux formateurs \u00ab\u00a0experts\u00a0\u00bb. Cela permet un apprentissage progressif et progressif, tout en cr\u00e9ant des emplois locaux.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\u00ab Les v\u00e9ritables messages de contenu sont transmis au format num\u00e9rique et nous avons essay\u00e9 de rendre l'ensemble du programme compl\u00e8tement infaillible... m\u00eame un imb\u00e9cile pourrait le faire. \u00bb\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnne Marie Van Swinderen<\/cite>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Discussion en groupe<\/span><\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le contact humain est irrempla\u00e7able
<\/strong>Si les plateformes num\u00e9riques offrent des outils pr\u00e9cieux en termes de standardisation et de rentabilit\u00e9, les participants ont soulign\u00e9 que l'interaction humaine reste essentielle pour avoir un impact significatif. Les mod\u00e8les mixtes, notamment ceux int\u00e9grant coaching, mentorat et interactions en face \u00e0 face, ont \u00e9t\u00e9 jug\u00e9s essentiels pour la motivation, le changement de comportement et le lien \u00e9motionnel.

L'\u00ab analogie Uber \u00bb reformul\u00e9e
<\/strong>Les participants ont davantage appr\u00e9ci\u00e9 un parcours d'apprentissage personnalis\u00e9 et guid\u00e9 qu'une \u00ab\u00a0ub\u00e9risation\u00a0\u00bb des BDS. Dans cette analogie, la plateforme est le v\u00e9hicule, mais le coach ou l'animateur est le moteur, essentiel pour guider les apprenants et garantir la pertinence, la compr\u00e9hension et l'ach\u00e8vement du cours.

Les plateformes ont besoin de personnes
<\/strong>M\u00eame lorsque des ressources num\u00e9riques de qualit\u00e9 existent, les apprenants ont besoin d'aide pour s'y retrouver. La mod\u00e9ration, les recommandations et un accompagnement personnalis\u00e9 sont essentiels pour aider les MPME \u00e0 acc\u00e9der au contenu pertinent au bon moment.

M\u00e9lang\u00e9 ne signifie pas toujours moins cher
<\/strong>Contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, la prestation mixte ne permet pas forc\u00e9ment de r\u00e9duire les co\u00fbts, surtout lorsqu'elle n\u00e9cessite l'intervention de coachs qualifi\u00e9s (\u00ab\u00a0conducteurs avertis\u00a0\u00bb) pour guider le processus. Cependant, elle peut offrir une valeur ajout\u00e9e et de meilleurs r\u00e9sultats lorsqu'elle est bien ex\u00e9cut\u00e9e.

La technologie a des limites
<\/strong>Les outils num\u00e9riques sont efficaces pour les contenus techniques et th\u00e9oriques. Cependant, le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences g\u00e9n\u00e9rales, la motivation et la r\u00e9flexion collective n\u00e9cessitent encore une interaction humaine. De plus, la technologie doit \u00eatre adapt\u00e9e aux environnements \u00e0 faible connectivit\u00e9 et les plateformes doivent \u00eatre con\u00e7ues pour \u00eatre utilisables en milieu rural ou \u00e0 faibles ressources.<\/p>

Le face-\u00e0-face ancre le parcours d'apprentissage
<\/strong>Les s\u00e9ances en pr\u00e9sentiel sont essentielles pour pr\u00e9senter le parcours d'apprentissage aux participants, d\u00e9finir le rythme, \u00e9valuer les progr\u00e8s et offrir un accompagnement et un soutien \u00e0 la mise en \u0153uvre. Les contenus num\u00e9riques \u00e0 rythme libre jouent un r\u00f4le compl\u00e9mentaire, offrant un large acc\u00e8s \u00e0 des supports et outils standardis\u00e9s, mais ils sont plus efficaces lorsqu'ils sont ancr\u00e9s dans des points de contact r\u00e9guliers et en personne, favorisant la responsabilisation et l'application concr\u00e8te.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ressources<\/span><\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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