Jour 2 - Thème 3
Partenariats principaux - PME, AMI
Fondateur et PDG, Africa Turnaround Ltd.
Fondateur et directeur général, ASCENSEUR
L'IFC et l'ATI avaient toutes deux expérimenté des approches mixtes, rendues nécessaires par les restrictions liées à la COVID-19. Nous nous sommes donc posé la question suivante : Le numérique offre-t-il plus pour moins cher ? Africa Turnaround, l'African Management Institute et L-IFT ont présenté différents aspects de cette question. Nous avons découvert un Modèle « Uber pour BDS » : concept pour les fournisseurs BDS certifiés de s'appuyer sur le contenu existant et de l'utiliser (plutôt que de réinventer la roue).
« Combien perdons-nous en termes de temps, d’argent et d’impact si chaque fournisseur de BDS doit essayer de créer ses propres cours et systèmes de diffusion à partir de zéro ? »
Nous avons appris à propos de L'approche omnicanale d'AMI qui est utilisé pour étendre massivement le BDS à des dizaines de milliers de PME et les compromis nécessaires qui doivent être reconnus, en particulier par les donateurs.
« Les résultats que nous obtiendrons pour le soutien $1 000 à une PME agricole seraient très différents de ceux du $10. »
L-IFT a ensuite présenté sa conviction profonde quant à la nécessité d'un modèle « High Tech, High Touch ». Les coachs locaux sont essentiels et sont considérés comme supérieurs aux formateurs « experts ». Cela permet un apprentissage progressif et progressif, tout en créant des emplois locaux.
« Les véritables messages de contenu sont transmis au format numérique et nous avons essayé de rendre l'ensemble du programme complètement infaillible... même un imbécile pourrait le faire. »
Le contact humain est irremplaçable
Si les plateformes numériques offrent des outils précieux en termes de standardisation et de rentabilité, les participants ont souligné que l'interaction humaine reste essentielle pour avoir un impact significatif. Les modèles mixtes, notamment ceux intégrant coaching, mentorat et interactions en face à face, ont été jugés essentiels pour la motivation, le changement de comportement et le lien émotionnel.
L'« analogie Uber » reformulée
Les participants ont davantage apprécié un parcours d'apprentissage personnalisé et guidé qu'une « ubérisation » des BDS. Dans cette analogie, la plateforme est le véhicule, mais le coach ou l'animateur est le moteur, essentiel pour guider les apprenants et garantir la pertinence, la compréhension et l'achèvement du cours.
Les plateformes ont besoin de personnes
Même lorsque des ressources numériques de qualité existent, les apprenants ont besoin d'aide pour s'y retrouver. La modération, les recommandations et un accompagnement personnalisé sont essentiels pour aider les MPME à accéder au contenu pertinent au bon moment.
Mélangé ne signifie pas toujours moins cher
Contrairement aux idées reçues, la prestation mixte ne permet pas forcément de réduire les coûts, surtout lorsqu'elle nécessite l'intervention de coachs qualifiés (« conducteurs avertis ») pour guider le processus. Cependant, elle peut offrir une valeur ajoutée et de meilleurs résultats lorsqu'elle est bien exécutée.
La technologie a des limites
Les outils numériques sont efficaces pour les contenus techniques et théoriques. Cependant, le développement des compétences générales, la motivation et la réflexion collective nécessitent encore une interaction humaine. De plus, la technologie doit être adaptée aux environnements à faible connectivité et les plateformes doivent être conçues pour être utilisables en milieu rural ou à faibles ressources.
Le face-à-face ancre le parcours d'apprentissage
Les séances en présentiel sont essentielles pour présenter le parcours d'apprentissage aux participants, définir le rythme, évaluer les progrès et offrir un accompagnement et un soutien à la mise en œuvre. Les contenus numériques à rythme libre jouent un rôle complémentaire, offrant un large accès à des supports et outils standardisés, mais ils sont plus efficaces lorsqu'ils sont ancrés dans des points de contact réguliers et en personne, favorisant la responsabilisation et l'application concrète.
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