Naviguer dans les innovations des modèles d'affaires

La discussion a mis en lumière les différentes pratiques et perspectives en matière de segmentation. Celles-ci comprenaient :

• type de problème rencontré par la PME, à identifier les principaux points douloureux et concevoir un parcours pour résoudre un problème à la fois
• stade de l'entreprise (début de carrière, croissance, maturité) et par position dans la chaîne de valeur (pour traiter les problématiques techniques et commerciales spécifiques à ce poste)

La discussion sur la pertinence ou non de la segmentation par niveau de capacité de gestion a été jugée « très intéressante », mais elle n’a pas été concluante.

Plusieurs acteurs ont partagé que le soutien le plus efficace est un soutien individuel personnalisé/adapté, et la conversation a tourné autour de « comment personnaliser le soutien autant que possible ».

Il se peut donc que l’apprentissage futur doive examiner comment trouver le juste équilibre entre la standardisation extrême (ce qui peut sembler plus rentable mais peut être moins efficace/impactant) et une personnalisation extrême (Ce qui est susceptible d'avoir plus d'impact mais beaucoup moins efficace en termes de coût, mais aussi plus généralement car cela peut conduire à réinventer la roue à chaque fois sans s'appuyer sur l'expérience d'organisations « similaires »). Cet apprentissage peut être plus important que d'essayer d'affiner davantage les critères de segmentation… à ce stade.